為了提高機床產(chǎn)品質(zhì)量，加強售后服務(wù)，切實履行“為用戶服務(wù)、對用戶負責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨，我們公司特向廣大用戶提出以下質(zhì)量保證聲明，自聲明之日起，對出廠的機床產(chǎn)品保證做到：
1.出廠的產(chǎn)品達到優(yōu)質(zhì)、可靠，做到在廠內(nèi)消除早期故障；
2.產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，在接到用戶通知后，48小時內(nèi)作出答復(fù)，或派出服務(wù)人員。
3.在產(chǎn)品保修期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修人員到達現(xiàn)場經(jīng)兩周修理后，達不到質(zhì)量要求，不合格產(chǎn)品包退包換。
4.專用機床產(chǎn)品，嚴格實行用戶監(jiān)造和廠內(nèi)驗收制度。
5.企業(yè)對出廠的產(chǎn)品，保證提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務(wù)。
售后服務(wù)承諾
公司堅持“質(zhì)量第一、用戶至上”的原則，對用戶履行產(chǎn)品責(zé)任，并提供一系列的售后服務(wù)工作。這是我公司生產(chǎn)經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)，為保證服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意，我公司建立了完善的售后服務(wù)體系；
1）設(shè)有專門的“設(shè)備安裝部”，負責(zé)對用戶服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和處理。
2）設(shè)有備件銷售科，并在全國用戶分布集中的地區(qū)設(shè)有備件服務(wù)網(wǎng)點。
3）滿足用戶在產(chǎn)品使用過程中的各種要求，及時提供產(chǎn)品維修服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品“三包”缺損件。
4）可對成線產(chǎn)品或大型產(chǎn)品實行包括運輸、安裝調(diào)試和交付使用在內(nèi)的“交鑰匙工程”。
5）用戶服務(wù)科對所售產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)，建立用戶檔案，定期對用戶進行調(diào)研走訪， 掌握產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
6）質(zhì)量保證部負責(zé)對用戶服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)項目進行監(jiān)督檢查和考核。
